一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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