国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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