又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(x北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯iàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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