又(yòu)出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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