又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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