国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀