又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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