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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然(rán)后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zh室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过ōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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