一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(s我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的hù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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