又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù吴亦凡现在在哪里关着)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货吴亦凡现在在哪里关着公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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