一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么"https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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