国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如(r公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗ú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(ch公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗éng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗