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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客德国对中国友好吗，德国对中国怎么样(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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