4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责(zé)任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细(xì)汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可(kě)持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩(jiān)负(fù)重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环(huán)境(jìng)管理方针，不断(duàn)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏(nián)合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司(sī)66家(jiā)通(tōng)过(guò)ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权威(wēi)第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上市公司研(yán)究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋(fù)积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地(dì)面等区域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施位于一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化，实现全(quán)业务(wù)场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安(ān)全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业(yè)治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建(jiàn)立了(le)完善(shàn)的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml)架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方面，公(gōng)司不(bù)断加强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的(de)风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性要(yào)求，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展和产(chǎn)业数(shù)智(zhì)升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化(huà)的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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