国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐ兰州女人为什么戴头巾ng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎ兰州女人为什么戴头巾n)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经兰州女人为什么戴头巾联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 兰州女人为什么戴头巾