国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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