又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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