一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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