银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄ta-w="1080">

一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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