一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力德国对中国友好吗，德国对中国怎么样劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工德国对中国友好吗，德国对中国怎么样作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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