11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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