又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最(成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份zuì)多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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