一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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