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　　12345政(zhèng)务(wù)服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民(mín)政府(fǔ)设立的由(yóu)电(diàn)话12345、市(shì)长信箱、手机短信(xìn)、手机客户端、微(wēi)博、微信等方式组(zǔ)成的专门受(shòu)理(lǐ)热线事项的公共服务平(píng)台，提供(gōng)“7×24小(xiǎo)时”全(quán)天候人工服(fú)务。

　　12345热线可以提高为(wèi)民服务水平，推进依法行政(zhèng)，创新社(shè)会治(zhì)理(lǐ)，维护自然(rán)人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合、应接必(bì)接”的原则，分(fēn)类整合各级各部门设立的面(miàn)向公众提供业(yè)务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共服(fú)务、意见建议(yì)征集、民(mín)意(yì)调查等非紧急类政(zhèng)务热线。

　　12345热线工作要接(jiē)受本(běn)级人大代表的依法监督和政协委(wěi)员的民(mín)主监(jiān)督(dū)，根据要求报(bào)送12345热(rè)线(xiàn)运行情况及(jí)各部(bù)门(mén)办理情(qíng)况，并通(tōng)过(guò)适(shì)当方式向社会公众进行公示，主(zhǔ)动接受社(shè)会监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面督办、专项督(dū)办、批示督办等多种方式，对(duì)承办单位(wèi)办(bàn)理情(qíng)况进(jìn)行催(cuī)办、督(dū)办。

　　通过全方(fāng)位(wèi)的(de)监督和多种形式的督办，促使各(gè)单位认(rèn)真履(lǚ)职尽责，确保群众诉求“事事有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职(zhí)责、政策(cè)规定(dìng)、办事(shì)流(liú)程和其他(tā)公(gōng)共服务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意(yì)见和(hé)建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急类管理、服务(wù)方面提出的(de)求助；

　　4、对公民、法人和其他组(zǔ)织危(wēi)害群众生(shēng)命财产安全、危害公(gōng)共财(cái)产安全、影响经济社会发展的违法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政府部门及(jí)其工作(zuò)人(rén)员在办事效率、行政效能方面(miàn)的表扬。

太原政府热线电话12315

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　　市政府的职能(néng)：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会的决议，以及上级国家行政机(jī)关的决定和命令，规定(dìng)行政(zhèng)措施；

　　2、领导所属各工作部门(mén)和下级人民政府的工作(zuò)；

　　3、改(gǎi)变(biàn)或者撤销所(suǒ)属(shǔ)各工(gōng)作部门的不适当的指示和下级人民政府(fǔ)的不适当的(de)决(jué)定；

　　4、依(yī)照(zhào)法(fǎ)律(lǜ)的规(guī)定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家(jiā)行政(zhèng)机(jī)关工作(zuò)人(rén)员；

　　5、执行国民经济和社会发(fā)展计划、预算(suàn)，管理本行政区域内(nèi)的经(jīng)济(jì)、教育、科学、文化(huà)、卫生(shēng)、体育事(shì)业、环境和资(zī)源保护、城(chéng)乡建设事业和财政消备、民(mín)政、公安、民族事务(wù)、司法行政、监察、计(jì)划生育等行(xíng)政工作；

　　6、保(bǎo)护社会(huì)主义(yì)的全(quán)民所有的财产和劳动群(qún)众集体(tǐ)所有(yǒu)的财产，保(bǎo)护公民私人所有的合(hé)法(fǎ)财产(chǎn)，维护社会秩序，保障公(gōng)民(mín)的(de)人(rén)身权利、民主权利(lì)和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保(bǎo)护各种经济组织的(de)合(hé)法(fǎ)权益；

　　8、保障少(shǎo)数(shù)民族的权(quán)利和尊重少数民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行(xíng)政区域内各(gè)少(shǎo)数(shù)民(mín)族外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么聚居的地方依照宪法和法律实行(xíng)区域自(zì)治，帮助各少数民族发展(zhǎn)政治、经济和文化的建设事业；

　　9、保(bǎo)障(zhàng)宪法和法律赋予妇(fù)女的男女平等、同(tóng)工同(tóng)酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级(jí)国家(jiā)行政机关交(jiāo)办的其他事项(xiàng)。

　　法律(lǜ)依据(jù)：《中华(huá)人民共和国立法法》第六(liù)十五条

　　国务院(yuàn)根据(jù)宪法(fǎ)和法(fǎ)律，制定行政法(fǎ)规。

　　行(xíng)政法规可以就下(xià)列事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政法(fǎ)规(guī)的事(shì)项；

　　（二）宪(xiàn)法第八(bā)十九(jiǔ)条规定的(de)国务院行政(zhèng)管理职权(quán)的事项。

　　应当由全(quán)国人民(mín)代表大会及其常务委员会制定法律(lǜ)的(de)事项，国(guó)务院根据全国人民代表大会(huì)及其常务(wù)委员会(huì)的授权(quán)决定先制(zhì)定的行(xíng)政(zhèng)法规，经过实践检验，制定法律的(de)条件成熟时(shí)，国务(wù)院应当(dāng)及时提请全国人民代表大会(huì)及(jí)其常(cháng)务委员会(huì)制定法律。

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　　12345热线可以(yǐ)提高为民(mín)服务水平，推进依(yī)法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的(de)合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线按照“应合必合、应接必接(jiē)”的原则，分类(lèi)整合各级(jí)各(gè)部门(mén)设立的面向公众提(tí)供业务查(chá)询、咨询(xún)、投诉、求助、公(gōng)共服(fú)务(wù)、意见建议征集、民(mín)意调(diào)查等非紧急类政(zhèng)务(wù)热线(xiàn)。

　　12345热线工(gōng)作要接受本级(jí)人大代(dài)表的依法监(jiān)督和政协委员的民主监督，根(gēn)据要求(qiú)报送(sòng)12345热线运(yùn)行情况及各部门(mén)办理(lǐ)情况，并(bìng)通(tōng)过适当(dāng)方式向社会公众进行公示，主动(dòng)接受社会监(jiān)督(dū)；

　　综(zōng)合(hé)运用系统督办(bàn)、书面督办、专项督办(bàn)、批示督(dū)办等多(duō)种方式，对承办单位(wèi)办理情况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通过全方(fāng)位的(de)监(jiān)督(dū)和多种形(xíng)式(shì)的督办，促使各(gè)单位认真(zhēn)履职尽责(zé)，确(què)保(bǎo)群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热(rè)线(xiàn)一般(bān)用于(yú)：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务(wù)信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服(fú)务方(fāng)面的投(tóu)诉以及意见和建议(yì)；

　　3、对(duì)行(xíng)政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他组织危害群众(zhòng)生命(mìng)财产安全、危(wēi)害公(gōng)共(gòng)财产安全、影响经(jīng)济社会发展(zhǎn)的(de)违法违规行(xíng)为(wèi)的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办(bàn)事效率、行政效能(néng)方面的表扬。

太原政府热线电话12315

　　太原政(zhèng)府热线电话是(shì)12345。

　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行本级人民(mín)代表(biǎo)大会(huì)及其常务委员(yuán)会的决(jué)议，以及(jí)上(shàng)级国家行政(zhèng)机关的(de)决定和命(mìng)令，规定行政措(cuò)施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门(mén)和(hé)下(xià)级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销(xiāo)所属(shǔ)各工作部门的不适(shì)当(dāng)的指示和下级(jí)人民政府的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定(dìng)任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国(guó)家(jiā)行政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行(xíng)国民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区域内的(de)经济、教(jiào)育、科学、文(wén)化、卫生、体育事业、环(huán)境和资源保(bǎo)护、城乡建设事业和财政消(xiāo)备(bèi)、民政(zhèng)、公安、民族(zú)事务、司法(fǎ)行政、监察(chá)、计划生育(yù)等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民(mín)所有的财产和劳动群众集体(tǐ)所有(yǒu)的(de)财产，保护公民(mín)私人(rén)所有的(de)合(hé)法财产(chǎn)，维护社会秩序，保(bǎo)障公(gōng)民的人身权利、民主权(quán)利和饥(jī)桐其他权(quán)利；

　　7、保护(hù)各种经济组织(zhī)的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少数(shù)民族的权利和尊重少数(shù)民族的风俗烂桥坦习惯(guàn)，帮助(zhù)本行政区域内各少数民族聚居的地(dì)方依照(zhào)宪(xiàn)法和法律实行区域自治(zhì)，帮助各(gè)少(shǎo)数民族(zú)发(fā)展政(zhèng)治(zhì)、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法(fǎ)和法律赋予妇(fù)女的男(nán)女平等、同(tóng)工同酬和婚姻自由(yóu)等(děng)各项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行政机关交办的(de)其他事项。

　　法律依据(jù)：《中(zhōng)华人(rén)民共(gòng)和国立法法》第六十五条

　　国(guó)务院根(gēn)据宪(xiàn)法和法(fǎ)律，制定行政(zhèng)法规。

　　行(xíng)政法规可以就(jiù)下列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规定的(de)国务(wù)院行政管(guǎn)理职权(quán)的事项(xiàng)。

　　应当由全国人民代(dài)表大会及其常务委(wěi)员会制定法律的(de)事项(xiàng)，国务院根据全国人民代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会(huì)的授权决定先制定的行政法规(guī)，经过实(shí)践检验，制定法律的条件成熟时，国务院应(yīng)当及时提请全国人民代(dài)表大会及其常务委员会(huì)制定法律(lǜ)。

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