又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一无锡市是几线城市位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòn无锡市是几线城市g)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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