一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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