国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(d毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法e)话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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