11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣一周期是什么意思是多少天费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经(j一周期是什么意思是多少天īng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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