一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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