国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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