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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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