又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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