又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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