一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗)重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(x金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗ū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对Chat金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗GPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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