国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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