一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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