又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智(z果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的hì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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