又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(1亿等于多少万dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群1亿等于多少万中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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