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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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