国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(y嘴巴含胸的感觉知乎00; line-height: 24px;'>嘴巴含胸的感觉知乎ǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。<嘴巴含胸的感觉知乎/p>

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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