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　　点击拨打选项，然(rán)后(hòu)耐心等(děng)待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思语音(yīn)提示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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