一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐn1亿等于多少万g)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuà1亿等于多少万i)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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