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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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