11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包压在玻璃窗边c，在窗户边c括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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