国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

区位条件要从哪区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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