一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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