国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求提一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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