11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴Ap选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好p的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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