一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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