11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(r500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两ì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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